İvelone olarak müşteri memnuniyetini ve tüketicilerin yasal haklarını gözetmekteyiz. İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda iade ve cayma hakkı işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği başta olmak üzere yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde yürütülür.

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmesinden, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürünün tesliminden önce de kullanılabilir. Cayma hakkının kullanılması için bildirimin 14 günlük süre içerisinde İvelone'ye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.

2. Cayma Hakkının Kullanılması

Cayma talebinizi [email protected] adresine sipariş numaranız ve iade talebinizi belirten bir mesaj göndererek iletebilirsiniz.

Cayma bildiriminizi ilettikten sonra ürünü, bildirimin gönderildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde geri göndermeniz gerekmektedir.

3. Ürünün Denenmesi ve İade Edilecek Ürünün Durumu

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli ölçüde inceleyebilir ve deneyebilir.

Ürünün bu kapsamda makul şekilde denenmiş olması, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir. İvelone, yalnızca ürünün denenmiş olması gerekçesiyle cayma hakkını ortadan kaldıran bir şart uygulamaz.

Ürünün etiketi, hijyen bandı, koruyucu ambalajı ve ürünle birlikte gönderilen diğer unsurlarının mümkün olduğunca korunması önerilir. Ancak etiket veya ambalajın çıkarılmış olması, tek başına ve her durumda tüketicinin yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Bununla birlikte tüketici; ürünü, niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek için gerekli olan ölçünün dışında kullanması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan, yürürlükteki mevzuat kapsamında sorumlu olabilir.

Ürünün yıkanması, yoğun şekilde kullanılması, lekelenmesi, zarar görmesi, parfüm veya benzeri bir kokuya maruz kalması ya da kullanım nedeniyle değerinin azalmasına yol açacak şekilde kullanılması halinde, ürünün somut durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirme yapılır.

Bu değerlendirme, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkının otomatik olarak ortadan kaldırıldığı anlamına gelmez. Tüketicinin yasal hakları saklıdır.

4. Hijyen Nedeniyle Cayma Hakkı Kullanılamayan Ürünler

Mevzuatta, niteliği gereği iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan bazı ürünlerde, koruyucu ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurların açılmış olması halinde cayma hakkının kullanılamayacağı düzenlenmiştir.

Bu kapsamda özellikle iç çamaşırı gibi sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler için ilgili yasal istisnalar uygulanabilir.

İvelone ürünlerinin tamamı yalnızca giyilmiş veya denenmiş olması nedeniyle otomatik olarak hijyen istisnası kapsamında değerlendirilmez. Ürünün niteliği ve somut durumuna göre yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

5. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo işlemleri, ön bilgilendirme sırasında belirtilen iade kargo şirketi üzerinden gerçekleştirildiğinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.

İade için ön bilgilendirmede herhangi bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketici, ürünü herhangi bir kargo şirketi aracılığıyla gönderebilir ve bu durumda iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

6. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ürün bedeli ile mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken teslimat masrafları, yasal süre içerisinde iade edilir.

İade işlemi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir masraf veya ek yükümlülük getirmeksizin gerçekleştirilir.

Ürünün iade edilmesi gereken durumda, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketine teslim ettiği tarih esas alınarak yasal iade süreci yürütülür. Ürün farklı bir kargo şirketiyle gönderilmişse, mevzuatta belirtilen hükümler uygulanır.

7. Ayıplı veya Hatalı Ürünler

Teslim edilen ürünün ayıplı, kusurlu, hasarlı veya sipariş edilen üründen farklı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda ürünün durumu ve talep edilen işlem hakkında [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

8. Yanlış veya Eksik Ürün Gönderimi

Siparişinizde bulunan ürünlerden farklı bir ürün gönderilmesi veya siparişinizdeki ürünlerden herhangi birinin eksik gönderilmesi halinde, durumu mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresine sipariş numaranız ile birlikte bildirmenizi rica ederiz.

Yapılan inceleme sonucunda hatanın İvelone kaynaklı olduğunun tespit edilmesi halinde, ilgili ürünün değişimi veya iadesi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

9. Değişim İşlemleri

Ürün değişimleri, İvelone'nin sunduğu değişim koşulları ve stok durumu çerçevesinde gerçekleştirilebilir. Tüketicinin kanundan doğan cayma ve diğer yasal hakları saklıdır.

Beden veya ürün değişimi talebiniz için [email protected] adresinden sipariş numaranız ile bizimle iletişime geçebilirsiniz.

10. İade Başvurusu İçin Gerekli Bilgiler

İade veya cayma talebinizde aşağıdaki bilgileri paylaşmanız işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar:

• Sipariş numarası
• Ad ve soyad
• İade edilmek istenen ürün
• Talebin niteliği (cayma, ayıplı ürün, yanlış ürün vb.)

11. Yasal Haklar

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz. Mevzuat ile bu politika arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki emredici mevzuat hükümleri uygulanır.

12. İletişim

İade, cayma hakkı, değişim ve diğer talepleriniz için bizimle aşağıdaki iletişim adresinden iletişime geçebilirsiniz:

İvelone
E-posta: [email protected]
Web: www.ivelone.com

Son güncelleme: 22.09.2026